Das neu entwickelte OFORK-Prozessmanagement erleichtert die Erstellung von Prozessen im Admin-Bereich und deren Abarbeitung im Agentenbereich.
Diese Form des Prozessmanagements ermöglicht eine übersichtliche Darstellung von Prozessen auf Ticketebene.
Dabei wird anhand einer Farbcodierung ein besserer Überblick über die einzelnen Prozess-Schritte ermöglicht.
So können beispielsweise Abzweigungen im Falle von Entscheidungen mit einer anderen Farbe dargestellt werden.
Weiterhin werden bei genehmigungspflichtigen Schritten E-Mails direkt an die Personen oder Gruppen versandt, welche berechtigt sind, diese Genehmigung/Ablehnung vorzunehmen.
Die Genehmigung kann bequem aus der E-Mail heraus erfolgen, indem ein beigefügter Link geklickt wird.
Somit ist kein Einloggen in das OFORK-System vonnöten.
Bei der Prozesserstellung im Admin-Bereich können nachfolgende Schritte an Bedingungen geknüpft werden,
es lassen sich Übergangsaktionen erstellen, Sprünge zu vorherigen oder kommenden Prozess-Schritten sind ebenfalls möglich.
Wird ein Prozess nachträglich geändert oder gelöscht, so bleiben die bereits erstellten Tickets zu diesem Prozess im ursprünglichen Format erhalten.
Im Agentenbereich kann der jeweilige Agent auf einen Blick erkennen, bei welchem Schritt sich der Prozess gerade befindet und welche noch folgen können.
Bereits abgearbeitete Schritte werden markiert und folgende Schritte sind in einem helleren Farbton dargestellt.
Zudem lassen sich die eingetragenen Daten zu den bereits erledigten Schritten von den Agenten einsehen.